FAQ
La sécurité de vos renseignements et de vos actifs passe avant tout chez Maple Capital. Nous avons recours à un chiffrement de calibre bancaire, à l’authentification à deux facteurs (2FA) et au stockage à froid pour les actifs numériques. En CA, nous nous conformons à des exigences réglementaires financières rigoureuses et faisons l’objet de vérifications régulières. Les fonds sont protégés contre tout accès non autorisé, pour vous permettre de faire des transactions en toute confiance.
Pas du tout! Maple Capital a été pensé pour les personnes qui débutent :
- Guides détaillés et assistance offerte 24 h sur 24, 7 jours sur 7
- Compte démo sans risque pour vous exercer avec des fonds virtuels
- Des outils automatisés qui prennent en charge l’essentiel du travail pour vous
- Commencez avec un dépôt minimal et perfectionnez vos compétences au fil de vos transactions!
Les retraits vers une carte bancaire sont habituellement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions. Les retraits de cryptomonnaies vers un portefeuille externe sont généralement complétés en moins de 30 minutes. Les délais de traitement peuvent toutefois varier selon votre institution financière et votre statut de vérification.
Nous tirons nos revenus de fonctionnalités haut de gamme et de partenariats avec des plateformes d’échange fondés sur les volumes, et non de frais imposés aux utilisateurs. Aucun frais caché ne s’applique : le montant exact de la transaction est toujours affiché avant la confirmation.
Oui, Maple Capital est offert dans la majorité des pays à l’échelle mondiale (plus de 98, et ce nombre continue d’augmenter). Au moment de l’inscription, il suffit de choisir votre pays pour confirmer la disponibilité du service et voir les modes de paiement offerts dans votre région. Nous respectons les exigences réglementaires applicables localement afin que vos activités de trading demeurent sécuritaires et conformes aux lois en vigueur.
On simplifie l’investissement en cryptomonnaie pour les débutants au Canada ! Maple Capital propose :
- Recommandations alimentées par l’IA - Obtenez des suggestions de cryptomonnaies personnalisées selon votre profil de risque
- Portefeuilles clé en main - Ensembles présélectionnés (p. ex. « Trousse de départ », « Ensemble DeFi »)
- Signaux du marché en direct - Alertes d’achat et de vente en temps réel pour les principales cryptomonnaies
En plus, notre guide interactif vous permet d’apprendre tout en investissant !
Le service d’assistance est offert en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par clavardage en direct et par courriel à {email}. Pour les demandes urgentes, le délai de réponse moyen est de moins de 15 minutes.
Oui, les cryptomonnaies sont légales dans la majorité des territoires, et Maple Capital exerce ses activités dans le respect des exigences réglementaires locales. Voici l’essentiel à retenir :
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Service agréé
- Inscrit auprès des autorités réglementaires compétentes
- Vérifications régulières effectuées par des firmes indépendantes
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Exigences propres au Canada
- Conformité géographique automatique : notre plateforme s’ajuste à la réglementation en vigueur dans votre pays
- Vérification KYC exigée lorsque la réglementation applicable l’impose
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Vos fonds sont en sécurité
- Vous pouvez approvisionner votre compte en toute simplicité par :
- 95 % des actifs sont conservés hors ligne, en stockage à froid
Consultez notre page de conformité pour vérifier le statut de votre pays ou communiquez avec le service d’assistance pour obtenir plus de renseignements.
Vous pouvez approvisionner votre compte en toute simplicité par :
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Paiements traditionnels
- Visa/Mastercard (frais de 2,9 %)
- Transferts bancaires (SEPA, SWIFT - aucuns frais)
- PayPal (traitement instantané)
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Dépôts de cryptomonnaies
- Transferts directs de cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT - 0 % de frais)
- Numérisation de codes QR pour les portefeuilles mobiles
Les dépôts sont généralement traités en moins de 10 minutes. Consultez toutes les options offertes dans le tableau de bord de votre compte.
Assistance crypto
Service à la clientèle et soutien
Pour toute demande, veuillez communiquer directement avec notre courtier partenaire. Si vous n’avez pas encore de compte auprès d’un courtier partenaire de confiance, faites-nous signe et nous vous aiderons à commencer. Si vous éprouvez la moindre difficulté avec le service d’assistance de votre partenaire de trading, communiquez avec nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour régler la situation.
Heures d’assistance
Notre service à la clientèle est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption. Dans les rares situations où une prise en charge immédiate ne serait pas possible, soyez assuré(e) que notre équipe de soutien donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.
De quelle façon pouvons-nous vous aider ?